Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Barriguitas respeita o direito de livre resolução previsto na legislação aplicável e disponibiliza aos seus clientes um processo simples para solicitar cancelamentos, devoluções e trocas.

Como Solicitar um Cancelamento, Troca ou Devolução

Para efetuar um pedido, o cliente deverá selecionar a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos" disponível no rodapé da loja online.

Será então reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá consultar as respetivas encomendas.

Em cada encomenda encontrará as seguintes opções:

  • Cancelar encomenda, caso esta ainda não tenha sido processada;

  • Solicitar devolução ou troca, após a encomenda ter sido processada e expedida.

Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.

Após a submissão do pedido, o cliente receberá as instruções necessárias para concluir o processo.

Prazo para Devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e solicitar a devolução dos artigos adquiridos.

Condições de Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceite, os artigos deverão:

a) Não apresentar sinais de utilização para além do necessário à verificação da sua natureza, características e funcionamento;

b) Manter as suas características originais;

c) Ser devolvidos completos, incluindo todos os acessórios, etiquetas e elementos que acompanhavam a encomenda, quando aplicável;

d) Ser devidamente acondicionados para transporte.

A Barriguitas reserva-se o direito de reduzir o valor do reembolso caso os artigos apresentem uma desvalorização resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar as suas características e funcionamento.

Trocas

A Barriguitas disponibiliza a possibilidade de troca de tamanho do mesmo modelo, sujeita à disponibilidade de stock.

Não são efetuadas trocas por:

  • Cor diferente;

  • Modelo diferente;

  • Produto distinto;

  • Artigos de coleções distintas.

Caso não seja possível efetuar a troca pretendida, o cliente poderá optar pela devolução do artigo nos termos da presente política.

Envio dos Artigos

Os artigos poderão ser devolvidos através do método indicado durante o processo de devolução ou troca na área de cliente.

Os produtos deverão ser devidamente embalados, garantindo a sua proteção durante o transporte.

Custos de Envio

Devoluções

Salvo nos casos legalmente previstos ou de artigo defeituoso/não conforme, os custos de envio associados à devolução são suportados pelo cliente.

Trocas

Os custos de envio do artigo para as instalações da Barriguitas são suportados pelo cliente.

Após validação e aceitação da troca, o envio do novo tamanho será suportado pela Barriguitas.

Reembolsos

Após a receção e validação dos artigos devolvidos, a Barriguitas procederá ao reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da devolução, podendo a Barriguitas reter o reembolso até à receção dos artigos devolvidos ou da prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Artigos Defeituosos ou Não Conformes

Caso o artigo apresente defeito de fabrico ou qualquer falta de conformidade abrangida pela garantia legal, o cliente deverá comunicar a situação através da área de cliente.

Nestes casos, a Barriguitas assumirá os custos associados à recolha, devolução, reparação, substituição ou reembolso, nos termos da legislação em vigor.

Devoluções Não Elegíveis

A Barriguitas reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram as condições descritas nesta política.

Nestas situações, o cliente será informado da decisão e os artigos poderão ser devolvidos para a morada indicada, ficando os respetivos custos de transporte a cargo do cliente.